دليل التاجر
شرح أقسام لوحة تحكم التاجر في Scopelux
| اسم القسم | شرح مبسط للعميل (التاجر) |
|---|---|
| لوحة التحكم | هي الصفحة الرئيسية التي ترحب بك عند دخولك إلى حسابك. تظهر لك نظرة عامة سريعة عن أداء متجرك، مثل إجمالي المبيعات، أحدث الطلبات، والمنتجات الأكثر مبيعاً، لتعطيك فكرة فورية عن وضع متجرك . |
| المنتجات | هنا يمكنك إدارة جميع منتجاتك (إضافة، تعديل، حذف). ستجد أيضاً خيارات لاستيراد وتصدير المنتجات دفعة واحدة، وإنشاء أنواع مختلفة من المنتجات (بسيطة، متعددة الخيارات مثل الألوان والمقاسات، أو رقمية) . |
| الطلبات | يعرض هذا القسم جميع الطلبات التي قام بها العملاء من متجرك. يمكنك متابعة حالة كل طلب، تغيير حالتها (مثل: قيد التجهيز، تم الشحن)، ومشاهدة تفاصيل العميل وعنوان الشحن . |
| الكوبونات | إذا تم تفعيل هذه الخاصية من قبل إدارة المنصة، يمكنك من هنا إنشاء كوبونات خصم خاصة بمتجرك لجذب العملاء وزيادة المبيعات، مثل خصم نسبة مئوية أو مبلغ ثابت . |
| التقارير | يوفر لك هذا القسم تقارير مفصلة عن أداء متجرك، مثل المبيعات اليومية، أفضل المنتجات مبيعاً، والأكثر ربحاً. هذه البيانات محدثة بشكل فوري لتساعدك على فهم نقاط القوة والضعف في متجرك . |
| المراجعات | يمكنك من هنا الاطلاع على جميع تقييمات وآراء العملاء حول منتجاتك ومتجرك. يمكنك الرد على هذه المراجعات، أو الإبلاغ عن أي تقييم غير لائق لإدارة المنصة . |
| سحب | هذا هو قسم طلب الأرباح. هنا يمكنك رؤية رصيدك المتاح للسحب (بعد خصم عمولة المنصة). عند وصول رصيدك إلى الحد الأدنى للسحب (الذي تحدده الإدارة)، يمكنك تقديم طلب لتحويل أرباحك إلى حسابك البنكي . |
| الشارة | إذا كانت المنصة تمنح شارات (مثل "متجر موثوق"، "أفضل بائع")، فهذا القسم يعرض الشارات التي حصلت عليها كتاجر بناءً على أدائك، مما يعزز ثقة العملاء بك . |
| استفسارات المنتج | يتيح هذا القسم للعملاء طرح أسئلة على المنتج مباشرة. ستظهر لك هذه الأسئلة هنا، ويمكنك الإجابة عليها لتوضيح أي معلومات للعميل قبل الشراء . |
| طلبات الإرجاع | يدير هذا القسم طلبات الإرجاع والضمان (RMA). سيتم إشعارك عندما يطلب عميل إرجاع منتج، ويمكنك هنا مراجعة الطلب، قبوله، أو رفضه مع ذكر السبب . |
| الموظفين | تسمح لك هذه الخاصية (إذا كانت مفعلة) بإضافة موظفين أو مساعدين لإدارة متجرك معك. يمكنك تحديد صلاحيات مختلفة لكل موظف، مثلاً شخص لإدارة المنتجات فقط وآخر لإدارة الطلبات . |
| المتابعون | هنا يمكنك رؤية قائمة العملاء الذين قاموا بمتابعة متجرك. هؤلاء هم عملاؤك الأوفياء، وسيتم إشعارهم عند إضافة منتجات جديدة أو عروض خاصة في متجرك . |
| الإعلانات والتعاميم | هذا القسم مخصص للإعلانات الرسمية من إدارة منصة Scopelux. ستتلقى هنا أي إشعارات أو تعليمات أو تحديثات هامة تخص جميع التجار أو متجرك تحديداً . |
| احصائيات المتجر | يقدم هذا القسم تحليلات أعمق لمتجرك، مثل عدد زوار صفحتك، مدة الجلسة، ومصادر الزوار. يساعدك هذا على فهم جمهورك بشكل أفضل لتحسين تسويقك . |
| دعم التجار | بوابة للتواصل المباشر مع فريق الدعم المخصص للتجار في Scopelux. استخدمها لطرح أي استفسارات أو مشاكل تقنية تواجهك أثناء إدارة متجرك . |
| أدوات | يحتوي هذا القسم على أدوات مساعدة مثل الاستيراد والتصدير (الموجود أيضاً في قسم المنتجات)، وأدوات تحسين محركات البحث (SEO) لتحسين ظهور متجرك في نتائج البحث . |
| الدعم العملاء | يجب الانتباه إلى الفرق: هذا القسم (على الأرجح) هو لوحة إدارة تذاكر الدعم الخاصة بعملائك، حيث يمكنك الرد على استفساراتهم التي يرسلونها من صفحات المنتج . |
| الإعدادات | هو القسم الرئيسي لإدارة إعدادات متجرك العامة. من هنا تتحكم بكل شيء من معلومات الاتصال إلى سياسات البيع. غالباً ما يحتوي على أقسام فرعية مثل "المتجر" و"الدفع" وغيرها . |
| المتجر | هذا قسم فرعي ضمن "الإعدادات" مخصص لتخصيص واجهة متجرك. ستضبط فيه اسم المتجر، الشعار، صورة الغلاف، نبذة تعريفية، وعنوان متجرك وساعات العمل . |
| الدفع | قسم فرعي ضمن "الإعدادات" لتحديد طريقة استلامك لأرباحك. ستقوم بإدخال البيانات البنكية الخاصة بك هنا (مثل رقم الآيبان IBAN) لتتمكن من سحب أرباحك . |
| التوثيق | (يُعرف أيضاً بـ "التحقق من البائع" - Seller Verification). هنا يمكنك رفع المستندات المطلوبة (مثل السجل التجاري) للتحقق من هويتك التجارية، وهي خطوة ضرورية لبناء الثقة مع العملاء وإدارة المنصة . |
| الشحن | قسم فرعي ضمن "الإعدادات" لتحديد طرق الشحن المتوفرة في متجرك، مثل التوصيل العادي أو السريع، وتكاليف الشحن للمناطق المختلفة داخل المملكة . |
| التواصل الإجتماعي | قسم فرعي ضمن "الإعدادات" لإضافة روابط حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي (انستقرام، تويتر، تيك توك، واتساب)، والتي ستظهر في صفحة متجرك لتعزيز ثقة العملاء وتوفير قنوات تواصل إضافية . |
| RMA | اختصار لـ (Return Merchandise Authorization) أو "إذن إرجاع المنتجات". هذا القسم هو نفسه "طلبات الإرجاع" الذي تم شرحه أعلاه، وهو متخصص بإدارة مرتجعات وضمانات المنتجات . |
| SEO المتجر | قسم فرعي ضمن "الإعدادات" أو "أدوات" مخصص لتحسين ظهور متجرك في محركات البحث (SEO). يمكنك من هنا إضافة عنوان وصفي (Meta Title) ووصف (Meta Description) لصفحة متجرك الرئيسية . |
📘 الدليل العملي لاستخدام لوحة تحكم التاجر – Scopelux
دليل خطوة بخطوة لإدارة متجرك على المنصة
المقدمة
هذا الدليل يشرح بالتفصيل العملي كيفية استخدام كل قسم من أقسام لوحة تحكم التاجر. ستجد هنا خطوات محددة لكل مهمة، من إضافة منتج إلى طلب سحب الأرباح، مع نصائح عملية لتسهيل عملك اليومي.
1. لوحة التحكم (Dashboard)
1.1 الوصول إلى لوحة التحكم
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | سجل الدخول إلى موقع Scopelux باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور |
| 2 | اضغط على أيقونة "لوحة التحكم" أو "Dashboard" في القائمة الرئيسية |
| 3 | ستظهر لك الصفحة الرئيسية التي تعرض نظرة عامة على أداء متجرك |
1.2 ما الذي تراه في لوحة التحكم؟
| العنصر | الوصف | كيف تستفيد منه |
|---|---|---|
| إجمالي المبيعات | إجمالي قيمة المبيعات التي حققتها | لمعرفة حجم أرباحك الإجمالية |
| العمولات المستحقة | قيمة العمولات المخصومة لـ Scopelux (12%) | لمتابعة ما تم خصمه من أرباحك |
| صافي أرباحك | المبلغ المستحق لك (88% من المبيعات) | لمعرفة المبلغ الصافي الذي ستحصل عليه |
| الرصيد المتاح للسحب | المبلغ الذي يمكنك سحبه فوراً | لمعرفة متى يمكنك طلب السحب |
| الطلبات الأخيرة | قائمة بأحدث الطلبات الواردة | لمتابعة الطلبات الجديدة دون الحاجة لدخول قسم الطلبات |
| المنتجات الأكثر مبيعاً | المنتجات التي تحقق أعلى مبيعات | لمعرفة المنتجات الناجحة والتركيز عليها |
1.3 نصائح عملية للوحة التحكم
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| تفقد لوحة التحكم يومياً | لمتابعة الطلبات الجديدة وأداء متجرك |
| ركز على "المنتجات الأكثر مبيعاً" | هذه المنتجات هي مصدر أرباحك الأساسية |
| راقب "الرصيد المتاح للسحب" | لمعرفة متى يصل رصيدك إلى الحد الأدنى للسحب (100 ريال) |
2. المنتجات (Products)
2.1 إضافة منتج جديد
| الخطوة | الإجراء | ملاحظات |
|---|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Products ثم Add New | |
| 2 | اكتب اسم المنتج (Product Name) | اجعل الاسم واضحاً وسهل البحث |
| 3 | اكتب وصف المنتج (Description) | اشرح ميزات المنتج بالتفصيل |
| 4 | حدد السعر (Price): السعر العادي وسعر العرض (إن وجد) | سعر العرض يظهر مشطوباً |
| 5 | حدد الكمية المتاحة (Stock Quantity) | أدخل الرقم الفعلي المتوفر لديك |
| 6 | ارفع الصور (Images) | الصورة الرئيسية + صور إضافية للمنتج من زوايا مختلفة |
| 7 | اختر التصنيف (Category) | اختر التصنيف الأنسب للمنتج |
| 8 | أضف العلامات (Tags) | كلمات مفتاحية تسهل البحث عن المنتج |
| 9 | اضغط على Create Product أو Publish | سيتم إرسال المنتج للمراجعة (إذا كان الإعداد يطلب موافقة الإدارة) |
2.2 أنواع المنتجات
| نوع المنتج | الوصف | متى تستخدمه؟ |
|---|---|---|
| Simple Product | منتج عادي بسعر واحد وحجم واحد ولون واحد | للمنتجات التي لا تحتاج خيارات (مثل عطر، ساعة) |
| Variable Product | منتج متعدد الخيارات (أحجام، ألوان) | للمنتجات التي لها مقاسات أو ألوان متعددة (مثل عبايات، فساتين) |
| Digital Product | منتج رقمي (ملف للتحميل) | للمنتجات الرقمية مثل الكتب الإلكترونية |
2.3 تعديل منتج موجود
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من صفحة Products، ابحث عن المنتج المطلوب |
| 2 | اضغط على زر Edit بجانب المنتج |
| 3 | قم بتعديل المعلومات المطلوبة (سعر، كمية، وصف، إلخ) |
| 4 | اضغط على Save Product لحفظ التغييرات |
ميزة مفيدة: صفحة تعديل المنتج منظمة إلى أقسام (معلومات أساسية، مخزون، صور، خيارات) يمكنك التنقل بينها بسهولة.
2.4 البحث عن منتج
| خاصية البحث | كيفية الاستخدام |
|---|---|
| البحث بالاسم | اكتب اسم المنتج في شريط البحث |
| التصفية حسب الحالة | اختر "Published" للمنتجات المنشورة أو "Draft" للمسودات |
| التصفية حسب التصنيف | اختر تصنيفاً معيناً لعرض منتجاته فقط |
| التصفية حسب التاريخ | اختر فترة زمنية محددة |
2.5 حذف منتج
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | ابحث عن المنتج في قائمة المنتجات |
| 2 | اضغط على زر Delete بجانب المنتج |
| 3 | أكد الحذف في النافذة المنبثقة |
تنبيه: حذف المنتج نهائي ولا يمكن استرجاعه.
2.6 نصائح لإضافة منتجات ناجحة
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| استخدم صور عالية الجودة | العميل يشتري بعينه أولاً |
| اكتب وصفاً مفصلاً | يقلل من طلبات الإرجاع والاستفسارات |
| حدد السعر بدقة | السعر الواضح يبني الثقة |
| اختر التصنيف الصحيح | يساعد العملاء في العثور على منتجك |
| أضف علامات مناسبة | تحسن ظهور المنتج في نتائج البحث |
3. الطلبات (Orders)
3.1 عرض الطلبات
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Orders |
| 2 | ستظهر لك قائمة بجميع الطلبات الواردة إلى متجرك |
| 3 | كل طلب يظهر مع: رقم الطلب، اسم العميل، قيمة الطلب، الحالة، التاريخ |
3.2 البحث عن طلب
| خاصية البحث | كيفية الاستخدام |
|---|---|
| نطاق التاريخ | اختر فترة زمنية محددة لعرض طلباتها |
| حالة الطلب | اختر حالة معينة (معلق، مكتمل، ملغي) |
| اسم العميل | ابحث باسم العميل |
3.3 معالجة الطلب (تغيير الحالة)
تسلسل حالات الطلب:
| الخطوة | الحالة | ماذا تعني؟ | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|---|
| 1 | Pending (قيد الانتظار) | العميل أتم الشراء والطلب جديد | استلم الطلب وابدأ تجهيز المنتج |
| 2 | Processing (قيد التجهيز) | بدأت في تجهيز المنتج | أكمل تجهيز المنتج للشحن |
| 3 | Completed (مكتمل) | تم شحن المنتج ووصل للعميل | أكد الإتمام بعد التأكد من وصول الطلب |
| 4 | Cancelled (ملغي) | تم إلغاء الطلب | يحدث إذا ألغى العميل قبل التجهيز |
3.4 عرض تفاصيل الطلب
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | اضغط على زر View بجانب أي طلب |
| 2 | ستظهر لك التفاصيل التالية: |
| - معلومات العميل: الاسم، رقم الجوال، عنوان الشحن | |
| - المنتجات المطلوبة: اسم المنتج، الكمية، السعر | |
| - إجمالي الطلب: قيمة المنتجات + رسوم الشحن | |
| - ملاحظات العميل: أي تعليمات إضافية | |
| - سجل التحديثات: تاريخ كل تغيير على الطلب |
3.5 إنشاء طلب يدوي (Manual Order)
إذا أردت إنشاء طلب بالنيابة عن عميل (مثل طلب هاتفي):
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | اذهب إلى Orders → New Orders |
| 2 | حدد تاريخ إنشاء الطلب |
| 3 | اختر حالة الطلب الابتدائية |
| 4 | اختر العميل من القائمة (أو أضف عميلاً جديداً) |
| 5 | أضف عنوان الفوترة والشحن (اضغط Edit لتعديله) |
| 6 | أضف المنتجات المطلوبة (Add items) |
| 7 | أضف رسوم إضافية (Add Fee) أو رسوم شحن (Add Shipping) إن وجدت |
| 8 | أضف ملاحظات الطلب (Order Notes) إن أردت |
| 9 | اضغط Save لحفظ الطلب |
ملاحظة: هذه الميزة قد تحتاج إلى تفعيل من قبل إدارة المنصة أولاً.
3.6 نصائح لإدارة الطلبات بكفاءة
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| تفقد الطلبات يومياً | لتجنب تأخير تجهيز الطلبات |
| غير حالة الطلب فور تجهيزه | يشعر العميل بالمتابعة والاهتمام |
| أضف رقم تتبع الشحن | يمكن العميل من متابعة شحنته |
| تواصل مع العميل عند التأخير | يبني الثقة ويقلل من الإلغاءات |
4. التقارير (Reports)
4.1 الوصول إلى التقارير
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Reports |
| 2 | ستظهر لك إحصائيات مبيعات متجرك |
4.2 أنواع التقارير المتاحة
| نوع التقرير | ماذا يظهر؟ | كيف تستخدمه؟ |
|---|---|---|
| تقرير المبيعات اليومية | المبيعات لكل يوم | لمتابعة الأداء اليومي |
| تقرير المبيعات الشهرية | المبيعات لكل شهر | لمقارنة الأداء بين الأشهر |
| تقرير أفضل المنتجات مبيعاً | المنتجات الأكثر طلباً | لمعرفة المنتجات الناجحة والتركيز عليها |
| تقرير الأرباح | صافي أرباحك بعد العمولة | لمتابعة أرباحك الفعلية |
4.3 تخصيص التقارير
| خاصية التخصيص | كيفية الاستخدام |
|---|---|
| نطاق التاريخ | اختر تاريخ البدء والانتهاء لعرض تقرير مخصص |
| تصدير التقرير | يمكنك تصدير التقرير كملف CSV للتحليل خارج المنصة |
4.4 نصائح لاستخدام التقارير
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| راجع التقارير أسبوعياً | لمراقبة أداء متجرك باستمرار |
| قارن بين الأشهر المختلفة | لمعرفة مواسم الذروة والركود |
| ركز على المنتجات الأكثر مبيعاً | زود مخزونها واستثمر في تسويقها |
5. المراجعات (Reviews)
5.1 عرض المراجعات
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Reviews |
| 2 | ستظهر لك جميع التقييمات التي كتبها العملاء عن منتجاتك |
البيانات المعروضة لكل مراجعة:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| Product | المنتج الذي تم تقييمه |
| Customer | اسم العميل |
| Rating | عدد النجوم (من 1 إلى 5) |
| Review | نص التقييم |
| Date | تاريخ كتابة التقييم |
5.2 الرد على التقييم
| الخطوة | الإجراء | نصائح للرد |
|---|---|---|
| 1 | ابحث عن التقييم الذي تريد الرد عليه | |
| 2 | اضغط على زر Reply | |
| 3 | اكتب ردك | |
| 4 | اضغط Submit لنشر الرد |
إرشادات للرد على أنواع التقييمات:
| نوع التقييم | طريقة الرد المناسبة |
|---|---|
| تقييم إيجابي (4-5 نجوم) | اشكر العميل وادعوه للعودة: "شكراً لك على تقييمك الجميل. نتمنى رؤيتك مرة أخرى في متجرنا" |
| تقييم متوسط (3 نجوم) | اسأل عن سبب عدم الرضا: "شكراً لتقييمك. هل هناك شيء يمكننا تحسينه لنحصل على 5 نجوم في المرة القادمة؟" |
| تقييم سلبي (1-2 نجوم) | اعتذر، واطلب التفاصيل، ووعد بالتحسين: "نأسف لتجربتك غير المرضية. يرجى التواصل معنا على [الرقم] لنحل المشكلة" |
5.3 الإبلاغ عن تقييم غير مناسب
إذا رأيت تقييماً يحتوي على:
لغة غير لائقة أو مسيئة
معلومات غير صحيحة عن المنتج
تقييم لمنتج لم يشتريه العميل
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | اضغط على زر Report بجانب التقييم |
| 2 | اكتب سبب الإبلاغ |
| 3 | أرسل التقرير لإدارة المنصة لمراجعته |
5.4 نصائح للتعامل مع المراجعات
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| رد على جميع المراجعات | يظهر اهتمامك بعملائك |
| لا تتجاهل المراجعات السلبية | فرصة لتحسين منتجك وخدمتك |
| كن مهذباً دائماً | ردودك تشكل صورة متجرك |
| اشكر العملاء على التقييمات الإيجابية | يشجعهم على الشراء مرة أخرى |
6. سحب الأرباح (Withdraw)
6.1 التحقق من الرصيد المتاح
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Withdraw |
| 2 | ستظهر لك المعلومات التالية: |
| - الرصيد المتاح للسحب (Available Balance) | |
| - الحد الأدنى للسحب (Minimum Withdraw Amount) | |
| - الأرباح المعلقة (On Hold) |
6.2 طلب سحب الأرباح
| الخطوة | الإجراء | ملاحظات |
|---|---|---|
| 1 | اضغط على Request Withdrawal أو Withdraw | |
| 2 | أدخل المبلغ الذي تريد سحبه | يجب ألا يقل عن الحد الأدنى (100 ريال) |
| 3 | اختر طريقة الدفع | تحويل بنكي |
| 4 | اضغط Submit Request لإرسال الطلب |
بعد تقديم الطلب:
سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 24 ساعة
يمكنك تتبع حالة الطلب من نفس الصفحة
6.3 سجل السحوبات
ستظهر لك قائمة بجميع طلبات السحب السابقة مع:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| Date | تاريخ طلب السحب |
| Amount | المبلغ المطلوب |
| Method | طريقة الدفع |
| Status | حالة الطلب (Pending / Completed / Cancelled) |
| Note | أي ملاحظات من إدارة المنصة |
6.4 نصائح للسحب
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| اسحب أرباحك فور وصولها للحد الأدنى | لا تترك أموالك في المحفظة بدون داع |
| تأكد من صحة بيانات حسابك البنكي | لتجنب تأخير التحويلات |
| راجع سجل السحوبات بانتظام | لتتبع حركة أموالك |
7. الموظفين (Staff)
7.1 إضافة موظف جديد
هذه الخاصية تتيح لك إضافة مساعدين لإدارة متجرك معك:
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Staff |
| 2 | اضغط على Add New Staff |
| 3 | أدخل بريد الموظف الإلكتروني |
| 4 | اختر الصلاحيات التي تريد منحها له |
| 5 | اضغط Save لإضافة الموظف |
7.2 أنواع صلاحيات الموظفين
| الصلاحية | ماذا يمكن للموظف فعله؟ |
|---|---|
| إدارة المنتجات فقط | يمكنه إضافة وتعديل وحذف المنتجات |
| إدارة الطلبات فقط | يمكنه معالجة الطلبات وتغيير حالتها |
| إدارة المراجعات فقط | يمكنه الرد على تقييمات العملاء |
| إدارة الكل | يمكنه الوصول إلى جميع أقسام المتجر |
7.3 تعديل أو حذف موظف
| الإجراء | الخطوات |
|---|---|
| تعديل صلاحيات موظف | اضغط على Edit بجانب اسمه → غير الصلاحيات → Save |
| حذف موظف | اضغط على Delete بجانب اسمه → أكد الحذف |
7.4 نصائح لإدارة الموظفين
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| لا تعطي صلاحيات مالية للموظفين | حماية لأرباحك |
| حدد صلاحيات واضحة لكل موظف | لتجنب التداخلات والارتباك |
| راجع نشاط الموظفين دورياً | للتأكد من سير العمل بشكل صحيح |
8. المتابعون (Followers)
8.1 عرض المتابعين
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Follow |
| 2 | ستظهر لك قائمة بجميع العملاء الذين يتابعون متجرك |
8.2 فوائد المتابعين
| الفائدة | الوصف |
|---|---|
| إشعارات تلقائية | يتلقى المتابعون إشعارات عند إضافة منتجات جديدة |
| ولاء العملاء | المتابعون هم عملاء دائمون للمتجر |
| زيادة المبيعات | التحديثات المستمرة تشجعهم على الشراء المتكرر |
8.3 نصائح لزيادة المتابعين
| النصيحة | كيفية التطبيق |
|---|---|
| اطلب من العملاء متابعة متجرك | أضف عبارة في صفحة متجرك: "تابعنا لتصلك أحدث المنتجات" |
| قدم عروضاً حصرية للمتابعين | شجع العملاء على المتابعة للحصول على خصومات خاصة |
| حافظ على تحديث متجرك | كلما أضفت منتجات جديدة، زادت قيمة المتابعة |
9. استفسارات المنتج (Product Queries)
9.1 عرض استفسارات العملاء
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Product Queries |
| 2 | ستظهر لك جميع الأسئلة التي طرحها العملاء على منتجاتك |
9.2 الرد على استفسار
| الخطوة | الإجراء | نصائح |
|---|---|---|
| 1 | اضغط على السؤال لفتحه | |
| 2 | اقرأ السؤال جيداً | تأكد من فهمك للسؤال |
| 3 | اكتب رداً واضحاً ومفيداً | قدم إجابة كاملة تغطي السؤال |
| 4 | اضغط Send لإرسال الرد |
9.3 نصائح للرد على استفسارات المنتج
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| رد بسرعة | العميل المهتم قد يشتري من متجر آخر إذا تأخر ردك |
| كن دقيقاً في إجاباتك | تجنب التفسيرات الطويلة غير المفيدة |
| أضف صوراً توضيحية إن أمكن | الصورة تسهل الفهم وتقلل الاستفسارات المتكررة |
10. طلبات الإرجاع (Return Requests)
10.1 عرض طلبات الإرجاع
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Return Requests أو RMA |
| 2 | ستظهر لك قائمة بجميع طلبات الإرجاع المقدمة من العملاء |
10.2 معالجة طلب إرجاع
| الخطوة | الإجراء | ملاحظات |
|---|---|---|
| 1 | اضغط على الطلب لفتح تفاصيله | |
| 2 | راجع سبب الإرجاع | هل هو عيب منتج؟ أم عدم تطابق؟ أم تغيير رأي؟ |
| 3 | راجع صور المنتج (إن وجدت) | لتقييم حالة المنتج |
| 4 | اتخذ القرار: قبول أو رفض الإرجاع |
10.3 قبول الإرجاع
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | اضغط على Approve |
| 2 | أضف ملاحظات للعميل (اختياري) |
| 3 | أكد القبول |
| 4 | سيتم إشعار العميل لإعادة المنتج |
| 5 | بعد استلام المنتج، قم بفحصه للتأكد من حالته |
10.4 رفض الإرجاع
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | اضغط على Reject |
| 2 | اكتب سبب الرفض بوضوح (إلزامي) |
| 3 | أكد الرفض |
أسباب مقبولة للرفض:
| السبب | التوضيح |
|---|---|
| تم فتح غلاف المنتج | لمنتجات التجميل والعطور |
| تم استخدام المنتج | المنتج غير بحالته الأصلية |
| تجاوز مدة الإرجاع | انتهت المدة المحددة حسب سياسة المتجر |
| المنتج مخصص حسب الطلب | مثل العبايات المطرزة |
10.5 نصائح لمعالجة الإرجاع
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| رد بسرعة على طلبات الإرجاع | العميل المنتظر قد يترك تقييماً سلبياً |
| كن واضحاً في أسباب الرفض | يقلل من حدة النزاع مع العميل |
| وثق حالة المنتج عند الاستلام | صور وفيديوهات لحماية نفسك في النزاعات |
11. التواصل الاجتماعي (Social Profiles)
11.1 إضافة روابط التواصل الاجتماعي
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Social Profiles أو اذهب إلى Settings → Social |
| 2 | أدخل روابط حساباتك على منصات التواصل |
| 3 | اضغط Save Changes لحفظ الروابط |
المنصات المدعومة عادة:
| المنصة | الرابط المطلوب |
|---|---|
| رابط صفحتك على فيسبوك | |
| رابط حسابك على إنستقرام | |
| Twitter / X | رابط حسابك على تويتر |
| TikTok | رابط حسابك على تيك توك |
| رقم واتساب للتواصل السريع |
11.2 أين تظهر هذه الروابط؟
ستظهر أيقونات وسائل التواصل الاجتماعي في صفحة متجرك الرئيسية، مما يسهل على العملاء التواصل معك خارج المنصة.
11.3 نصائح لربط وسائل التواصل
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| استخدم روابط كاملة وصحيحة | تأكد من أن الرابط يبدأ بـ https:// |
| أضف جميع حساباتك النشطة فقط | تجنب الروابط المعطلة أو الحسابات غير النشطة |
| وحد هوية علامتك التجارية | استخدم نفس الاسم والشعار عبر جميع المنصات |
12. إعدادات المتجر (Store Settings)
12.1 الوصول إلى إعدادات المتجر
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Store أو Settings → Store |
| 2 | ستظهر لك صفحة إعدادات متجرك |
12.2 إعدادات المتجر الأساسية
| الحقل | الوصف | نصائح |
|---|---|---|
| Store Name | اسم متجرك كما يظهر للعملاء | اختر اسماً واضحاً وسهل التذكر |
| Store Tagline | شعار أو وصف قصير (سطر واحد) | مثال: "أرقى العبايات والفساتين" |
| Store Biography | نبذة تعريفية عن متجرك | اشرح قصتك، قيمك، سبب تميزك |
| Store Logo | شعار متجرك | يفضل حجم 200×200 بكسل |
| Store Banner | صورة الغلاف لمتجرك | يفضل حجم 1200×400 بكسل |
| Store Address | عنوان متجرك الفعلي | يبني الثقة لدى العملاء |
| Store Phone | رقم جوال للتواصل | يفضل رقماً واتساب للتواصل السريع |
| Store Email | بريد إلكتروني للتواصل | يختلف عن بريد التسجيل الرئيسي |
12.3 ساعات العمل
يمكنك تحديد ساعات العمل التي يمكن للعملاء الاتصال بك خلالها:
| اليوم | وقت البدء | وقت الانتهاء |
|---|---|---|
| الأحد - الخميس | 9:00 ص | 6:00 م |
| الجمعة | مغلق | مغلق |
| السبت | 10:00 ص | 2:00 م |
12.4 نصائح لتخصيص متجرك
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| استخدم صورة غلاف احترافية | الانطباع الأول يحدد مصداقية متجرك |
| اكتب نبذة واضحة عن متجرك | العملاء يريدون معرفة من يبيع لهم |
| أضف عنواناً حقيقياً | يبني الثقة ويسهل إجراءات الشحن |
| حدد ساعات العمل بدقة | يدير توقعات العملاء بشأن وقت الرد |
13. إعدادات الدفع (Payment Settings)
13.1 الوصول إلى إعدادات الدفع
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Settings → Payment |
| 2 | ستظهر لك صفحة إعدادات طريقة استلام أرباحك |
13.2 إدخال بيانات الحساب البنكي
| الحقل | الوصف | نصائح |
|---|---|---|
| Bank Account Name | اسم صاحب الحساب كما في البنك | يجب أن يطابق اسم السجل التجاري |
| Bank Name | اسم البنك | مثال: البنك الأهلي، الراجحي، إلخ |
| IBAN | رقم الحساب الدولي | يبدأ بـ SA ويتبعه 22 رقماً |
أين تجد رقم IBAN؟
من تطبيق البنك الخاص بك
من كشف الحساب البنكي
بالاتصال بخدمة عملاء البنك
13.3 طريقة الدفع المتاحة
| طريقة الدفع | الوصف |
|---|---|
| Bank Transfer | تحويل بنكي مباشر إلى حسابك |
13.4 نصائح لإعدادات الدفع
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| تأكد من صحة رقم IBAN | أي خطأ قد يؤدي إلى تأخير أو فقدان التحويلات |
| استخدم حساباً بنكياً باسم المتجر | يسهل الإجراءات المحاسبية والزكوية |
| راجع بياناتك البنكية دورياً | للتأكد من عدم تغييرها |
14. إعدادات الشحن (Shipping Settings)
14.1 الوصول إلى إعدادات الشحن
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Settings → Shipping |
| 2 | ستظهر لك صفحة إعدادات الشحن لمتجرك |
14.2 تحديد مناطق الشحن
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | اختر المناطق التي تشحن إليها |
| 2 | حدد تكلفة الشحن لكل منطقة |
| 3 | حدد وقت التوصيل المتوقع لكل منطقة |
مثال على تكوين مناطق الشحن:
| المنطقة | تكلفة الشحن | مدة التوصيل المتوقعة |
|---|---|---|
| الرياض | 20 ريال | 1-2 أيام |
| جدة | 20 ريال | 1-2 أيام |
| الدمام | 20 ريال | 1-2 أيام |
| باقي المناطق | 30 ريال | 3-5 أيام |
14.3 خيارات الشحن المتاحة
| الخيار | الوصف | متى تختاره؟ |
|---|---|---|
| شحن عبر Scopelux | Scopelux تتعاقد مع شركة الشحن | تريد توفير الجهد في إجراءات الشحن |
| شحن ذاتي | تتعاقد أنت مع شركة الشحن | لديك شركة شحن مفضلة أو تريد تحكم أكبر |
14.4 نصائح لإعدادات الشحن
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| كن واضحاً في تكاليف الشحن | العملاء لا يحبون المفاجآت عند الدفع |
| قدم شحناً مجانياً للطلبات الكبيرة | يشجع العملاء على شراء المزيد |
| حدد مناطق الشحن بدقة | تجنب الطلبات التي لا تستطيع توصيلها |
15. التوثيق (Verification)
15.1 الوصول إلى صفحة التوثيق
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Verification |
| 2 | ستظهر لك صفحة رفع المستندات المطلوبة |
15.2 المستندات المطلوبة للتوثيق
| المستند | الوصف | الصيغة المطلوبة |
|---|---|---|
| السجل التجاري | وثيقة تثبت تسجيلك التجاري | PDF أو صورة واضحة |
| رخصة العمل الحر | بديل السجل التجاري (لأصحاب العمل الحر) | PDF أو صورة واضحة |
| بطاقة الهوية | هوية الشخص المفوض بإدارة المتجر | PDF أو صورة واضحة |
15.3 رفع المستندات
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | اضغط على زر Upload بجانب كل مستند |
| 2 | اختر الملف من جهازك |
| 3 | اضغط Upload لرفع الملف |
| 4 | بعد رفع جميع المستندات، اضغط Submit for Verification |
15.4 متابعة حالة التوثيق
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| Pending | المستندات قيد المراجعة |
| Approved | تم قبول المستندات وحسابك موثق |
| Rejected | تم رفض المستندات (ستتلقى سبب الرفض لإعادة الرفع) |
15.5 نصائح للتوثيق
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| وثق حسابك فور التسجيل | المتاجر الموثقة تحظى بثقة أكبر من العملاء |
| ارفع صوراً واضحة للمستندات | الصور غير الواضحة قد تسبب الرفض |
| تأكد من صلاحية المستندات | المستندات المنتهية لن يتم قبولها |
16. SEO المتجر (Store SEO)
16.1 الوصول إلى إعدادات SEO
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Store SEO أو Settings → SEO |
| 2 | ستظهر لك صفحة تحسين محركات البحث لمتجرك |
16.2 إعدادات SEO الأساسية
| الحقل | الوصف | نصائح |
|---|---|---|
| Meta Title | عنوان صفحة متجرك في نتائج البحث | اجعله بين 50-60 حرفاً، وشمل اسم متجرك |
| Meta Description | الوصف الذي يظهر تحت العنوان في نتائج البحث | اجعله بين 150-160 حرفاً، واشرح ما يقدمه متجرك |
16.3 مثال على إعدادات SEO جيدة
| الحقل | مثال |
|---|---|
| Meta Title | متجر أناقة العروس – أرقى العبايات والفساتين في السعودية |
| Meta Description | تشكيلة واسعة من العبايات والفساتين والإكسسوارات. توصيل سريع لجميع مدن المملكة. تسوق الآن واستمتع بخصم 20% على أول طلب |
16.4 نصائح لتحسين SEO متجرك
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| استخدم كلمات مفتاحية يبحث عنها العملاء | تزيد من ظهور متجرك في نتائج البحث |
| تجنب حشو الكلمات المفتاحية | محركات البحث تعاقب على هذه الممارسة |
| اكتب وصفاً فريداً لمتجرك | لا تنسخ وصف متاجر أخرى |
17. إعلانات وتعليمات المنصة (Announcements)
17.1 الوصول إلى الإعلانات
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Announcements |
| 2 | ستظهر لك جميع الإعلانات والتعليمات الصادرة من إدارة Scopelux |
17.2 أنواع الإعلانات
| النوع | الوصف |
|---|---|
| تحديثات النظام | إعلانات عن تحديثات أو تحسينات على المنصة |
| سياسات جديدة | إعلانات عن تغييرات في سياسات المنصة |
| فرص تسويقية | إعلانات عن حملات ترويجية يمكنك المشاركة فيها |
| تعليمات هامة | إرشادات وتوجيهات من إدارة المنصة |
17.3 نصائح لمتابعة الإعلانات
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| اقرأ جميع الإعلانات فور وصولها | قد تحتوي على معلومات مهمة عن متجرك |
| احتفظ بسجل للإعلانات الهامة | للرجوع إليها عند الحاجة |
| تواصل مع الدعم إذا كان لديك استفسار | عدم فهم الإعلان قد يؤدي إلى مخالفة السياسات |
18. دعم التجار (Vendor Support)
18.1 الوصول إلى دعم التجار
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Vendor Support |
| 2 | ستظهر لك صفحة التواصل مع فريق الدعم المخصص للتجار |
18.2 إنشاء تذكرة دعم جديدة
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | اضغط على New Ticket أو Open New Ticket |
| 2 | اختر نوع المشكلة (تقنية، مالية، سياسات، إلخ) |
| 3 | اكتب عنواناً مختصراً للمشكلة |
| 4 | اكتب وصفاً مفصلاً للمشكلة |
| 5 | ارفق أي صور أو ملفات تساعد في توضيح المشكلة |
| 6 | اضغط Submit لإرسال التذكرة |
18.3 متابعة التذاكر المفتوحة
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| Open | تذكرة مفتوحة تنتظر رد الدعم |
| In Progress | فريق الدعم يعمل على حل المشكلة |
| Closed | تم حل المشكلة وإغلاق التذكرة |
18.4 نصائح للتواصل مع دعم التجار
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| كن واضحاً ومحدداً في وصف المشكلة | يسرع من عملية الحل |
| أرفق صوراً أو فيديوهات توضيحية | تساعد فريق الدعم على فهم المشكلة بدقة |
| تجنب فتح تذاكر متعددة لنفس المشكلة | يسبب ازدواجية في العمل ويبطئ الحل |
| تأكد من كتابة بريد إلكتروني صحيح | لتتلقى ردود فريق الدعم |
19. الكوبونات (Coupons)
19.1 الوصول إلى الكوبونات
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على Coupons |
| 2 | ستظهر لك صفحة إدارة كوبونات الخصم |
19.2 إضافة كوبون جديد
| الخطوة | الإجراء | ملاحظات |
|---|---|---|
| 1 | اضغط على Add New Coupon | |
| 2 | أدخل رمز الكوبون (Coupon Code) | استخدم رمزاً سهل التذكر والتوزيع |
| 3 | اختر نوع الخصم: نسبة مئوية (%) أو مبلغ ثابت (SAR) | |
| 4 | أدخل قيمة الخصم | مثال: 10% أو 50 ريال |
| 5 | حدد الحد الأدنى للطلب (اختياري) | مثلاً: خصم 20 ريال للطلبات فوق 200 ريال |
| 6 | حدد تاريخ الانتهاء (اختياري) | لتحديد صلاحية الكوبون |
| 7 | اختر المنتجات المشمولة بالكوبون (اختياري) | يمكن تطبيقه على كل المنتجات أو منتجات محددة |
| 8 | اضغط Save Coupon لحفظ الكوبون |
19.3 أنواع الكوبونات
| النوع | الوصف | مثال |
|---|---|---|
| نسبة مئوية | خصم بنسبة من قيمة الطلب | خصم 10% على كل الطلبات |
| مبلغ ثابت | خصم بقيمة محددة | خصم 50 ريال على الطلبات فوق 200 ريال |
| شحن مجاني | إلغاء رسوم الشحن | شحن مجاني للطلبات فوق 300 ريال |
19.4 نصائح لاستخدام الكوبونات
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| حدد تاريخ انتهاء للكوبونات | يخلق إلحاحاً ويشجع العملاء على الشراء السريع |
| وزع الكوبونات عبر وسائل التواصل | تجذب عملاء جدد لمتجرك |
| قدم كوبون ترحيبي للعملاء الجدد | يشجعهم على تجربة متجرك لأول مرة |
| راقب أداء الكوبونات | لمعرفة أي العروض أكثر فعالية |
20. RMA (إدارة الإرجاع والضمان)
20.1 الوصول إلى RMA
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | من القائمة الجانبية، اضغط على RMA |
| 2 | ستظهر لك صفحة إدارة طلبات الإرجاع والضمان |
20.2 إعدادات سياسة الإرجاع للمنتج
يمكنك تحديد سياسة إرجاع مختلفة لكل منتج:
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | اذهب إلى Products واختر المنتج الذي تريد تعديله |
| 2 | ابحث عن قسم RMA Settings أو Return Policy |
| 3 | حدد مدة الإرجاع (بالأيام) |
| 4 | حدد سبب الإرجاع المسموح به |
| 5 | حدد ما إذا كان العميل يتحمل رسوم الشحن عند الإرجاع أم لا |
| 6 | اضغط Save Product لحفظ الإعدادات |
20.3 أسباب الإرجاع الشائعة
| السبب | هل تقبله؟ |
|---|---|
| منتج خاطئ (مختلف عن الموصوف) | نعم (يجب قبوله) |
| عيب في التصنيع | نعم (يجب قبوله) |
| حجم غير مناسب | حسب سياسة المتجر |
| تغيير رأي | حسب سياسة المتجر |
| لم يعجبني المنتج | حسب سياسة المتجر |
20.4 نصائح لإدارة RMA
| النصيحة | السبب |
|---|---|
| كن واضحاً في سياسة الإرجاع لكل منتج | يقلل من النزاعات مع العملاء |
| وفر سياسة إرجاع مرنة | يبني الثقة ويشجع العملاء على الشراء |
| وافق على طلبات الإرجاع المشروعة بسرعة | قد يؤدي التأخير إلى تقييمات سلبية |
| وثق حالة المنتج عند الاستلام | صور وفيديوهات لحماية نفسك |
آخر تحديث: 20 أبريل 2026
للحصول على دعم إضافي، يرجى التواصل مع فريق دعم التجار على: cs@scopelux.com