سياسة الإرجاع والإستبدال

آخر تحديث: 20 أبريل 2026

1. أحكام عامة

تخضع عملية الإرجاع والاسترداد في Scopelux للسياسة المعلنة من قبل كل تاجر في صفحة متجره. هذه السياسة تحدد الإطار العام للمنصة، مع احتفاظ كل تاجر بحق تحديد سياسته الخاصة وفقاً لنوع منتجاته.

2. مدة الإرجاع

• تكون مدة الإرجاع حسب السياسة المعلنة من قبل كل تاجر في صفحة متجره على المنصة.

• يلتزم التاجر بعرض سياسة الإرجاع الخاصة به بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.

• في حال عدم وجود سياسة إرجاع محددة من قبل التاجر، تطبق المدة الافتراضية وهي 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

3. آلية الإرجاع

4. شروط قبول الإرجاع

لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، غير متسخ).

• مع جميع ملحقاته (العبوة الأصلية، الكتيبات، الضمانات).

• لم يسبق استخدامه أو فتح غلافه الأصلي (للمنتجات التي تتطلب ذلك).

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع (بشكل عام)

لا يقبل الإرجاع في الحالات التالية (ما لم ينص التاجر على خلاف ذلك في سياسة متجره):

6. استرداد المبلغ

7. الإرجاع بسبب خطأ من البائع

إذا كان الإرجاع بسبب:

• منتج خاطئ (مختلف عن الموصوف)

• منتج تالف عند الاستلام (عيوب تصنيع)

• منتج مغشوش أو مقلد

في هذه الحالات:

• يتحمل البائع رسوم الشحن بالكامل.

• يتم استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم الشحن).

• يحق للعميل أيضاً طلب الاستبدال بدلاً من الاسترداد.

8. حالات خاصة

9. النزاعات

في حال عدم اتفاق العميل والتاجر على الإرجاع:

• يتدخل فريق دعم Scopelux للتوسط وحل النزاع وديًا.

• إذا لم يتم التوصل إلى حل، يحق لأي طرف اللجوء إلى اللجان القضائية المختصة في مدينة الرياض.

10. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع: