الأسئلة الشائعة
الطلب والشحن
بعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالتك من خلال رابط شركة الشحن الموجود في الرسالة، أو من خلال حسابك في المنصة.
مدة التوصيل تتراوح بين 1 إلى 5 أيام عمل بعد تجهيز الطلب من قبل البائع. يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال حسابك لمعرفة التحديثات.
يمكنك رقع طلب دعم للتاجر عن طريق صفحة حسابك على الموقع ، وفي حال عدم التجاوب خلال 24 ساعة سيتم تصعيد الطلب ل ScopeLux
إذا لم يتم تجهيز الطلب بعد، يرجى التواصل معنا فوراً لمحاولة تعديل العنوان. بعد تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن تعديل العنوان ، ولكن قد يتم تغيره بعد تواصلكم مع شركة الشحن .
ستقوم شركة الشحن بإعادة محاولة التوصيل لمرة ثانية. يمكنك أيضاً التواصل مع شركة الشحن مباشرة عبر رقم الهاتف الموجود في إشعار التوصيل لتحديد موعد مناسب.
الإرجاع والاسترداد
7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم.
ملاحظة: إذا كان للتاجر سياسة إرجاع مختلفة في صفحة متجره، فتطبق سياسته.
منتجات التجميل والعطور بعد فتح الغلاف
المنتجات المخصصة حسب الطلب (عبايات مطرزة، إلخ)
الساعات والمجوهرات بعد إزالة الأختام
5-10 أيام عمل بعد قبول الإرجاع، بنفس طريقة الدفع.
تواصل معنا فوراً على cs@scopelux.com مع صورة للمنتج. سنقوم بمعالجته مع البائع.
المدفوعات
نعم، جميع المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة من البنك المركزي السعودي .
بطاقة مدى - البطاقات الإئتمانية - Apple pay - تابي - تمارا