سياسة الإرجاع والإستبدال

آخر تحديث: 26/03/2026

نحن في سكوب لوكس (Scopelux) نعمل كمنصة وسيطة تربط بين البائعين والمشترين. نحن لا نصنع، نخزن، أو نشحن المنتجات المعروضة على المنصة. بناءً على ذلك، تخضع سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد للشروط المعتمدة من قبل البائع الذي تم الشراء منه، وليس من قبل المنصة.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة والشروط المرتبطة بها.

أولاً: دور المنصة (Scopelux)

نحن نعمل كوسيط تقني فقط. دورنا يقتصر على:

1. توفير البنية التقنية لعرض المنتجات وتسهيل عملية الشراء.

2. عرض سياسة الإرجاع الخاصة بكل بائع كما هي محددة من قبله على صفحة المنتج.

3. تسهيل عملية تقديم طلب الإرجاع عبر واجهة المنصة.

4. تحويل طلب الإرجاع إلى البائع للمراجعة والاعتماد.

5. تنفيذ عملية الاسترداد المالي بعد تلقي تأكيد من البائع بقبول الإرجاع.

نحن لا نتحمل أي مسؤولية تجاه قبول أو رفض طلبات الإرجاع. القرار النهائي يعود للبائع وفقاً للسياسة التي أعلنها.

ثانياً: مسؤولية البائع

يلتزم كل بائع على منصة Scopelux بما يلي:

1. تحديد سياسة الإرجاع الخاصة به بشكل واضح على صفحة كل منتج، تتضمن:

   • المدة المسموحة للإرجاع (مثلاً: 7 أيام، 14 يوماً، 30 يوماً).

   • شروط قبول الإرجاع (منتج غير مستخدم، مع العبوة الأصلية، دون فتح الأختام).

   • الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع (المنتجات المخصصة، العطور ومستحضرات التجميل بعد الفتح، الساعات بعد إزالة الأختام).

2. الالتزام بالسياسة التي أعلنها عند استلام طلبات الإرجاع.

3. الرد على طلبات الإرجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديمها.

4. تحمل تكاليف الشحن للإرجاع إذا كان السبب عيباً في المنتج أو خطأ من البائع.

5. تعويض المنصة عن أي مبالغ مستردة تمت لعملاء بسبب مخالفة البائع لسياساته أو بسبب منتجات مغشوشة أو معيبة.

ثالثاً: حقوق المشتري وإجراءات الإرجاع

3.1 حالات الإرجاع المقبولة

يحق للمشتري تقديم طلب إرجاع في الحالات التالية:

3.2 المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يقبل الإرجاع في المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح:

• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي (خاصة العطور، مستحضرات التجميل، المكياج).

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل (مثل العبايات المخصصة).

• الساعات والمجوهرات بعد إزالة الأختام أو الاستخدام.

• المنتجات الداخلية (ملابس داخلية، swimwear) لأسباب صحية.

• المنتجات التي مضى عليها أكثر من المدة المحددة من قبل البائع.

3.3 إجراءات تقديم الإرجاع

1. تقديم الطلب: من خلال حساب المشتري على المنصة، خلال المدة المحددة من البائع.

2. رفع الأدلة: يجب رفع صور أو فيديو يوضح سبب الإرجاع (العيب، التلف، عدم المطابقة).

3. مراجعة البائع: يتم تحويل الطلب إلى البائع للمراجعة خلال 3 أيام عمل.

4. قرار البائع: إما قبول الإرجاع مع توجيهات الشحن، أو الرفض مع ذكر السبب.

5. الإعادة والشحن: في حال القبول، يتم شحن المنتج إلى العنوان الذي يحدده البائع (على نفقة المسؤول حسب حالة الإرجاع).

6. الفحص والاسترداد: بعد استلام البائع للمنتج والتأكد من استيفاء الشروط، يتم إخطار المنصة لاسترداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.

رابعاً: آلية استرداد المبالغ المالية

1. طريقة الاسترداد: يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.

2. مدة الاسترداد: خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ قبول البائع للإرجاع.

3. الخصومات: في حالات تغيير الرأي، يتم خصم رسوم الشحن الأصلي وتكلفة شحن الإرجاع إن وجدت.

4. المبالغ المستردة من البائع: في حال تم استرداد مبلغ لعميل بسبب منتج معيب أو مغشوش، يحق للمنصة خصم المبلغ من مستحقات البائع.

خامساً: النزاعات وحل الخلافات

في حال نشوب نزاع بين المشتري والبائع حول طلب إرجاع، تلتزم المنصة بالآتي:

1. التوسط لحل النزاع من خلال فريق الدعم.

2. مراجعة الأدلة المقدمة من الطرفين (صور، مراسلات، سياسة الإرجاع المعلنة).

3. اتخاذ قرار ملزم في الحالات التالية:

   • ثبوت أن المنتج مغشوش أو مقلد.

   • ثبوت أن البائع خالف سياسة الإرجاع المعلنة.

   • عدم رد البائع على طلب الإرجاع خلال 7 أيام.

في حال اتخاذ المنصة قراراً لصالح المشتري، يحق للمنصة استرداد المبلغ من البائع أو خصمه من مستحقاته.

سادساً: إخلاء المسؤولية (حماية المنصة)

بموجب هذه السياسة، وفي الحد الأقصى المسموح به بموجب الأنظمة السعودية:

1. Scopelux هي منصة وسيطة فقط، ولا تتحمل أي مسؤولية تجاه جودة أو سلامة أو دقة أو قانونية أي منتج معروض.

2. القرار النهائي في طلبات الإرجاع والاستبدال يعود للبائع وفقاً للسياسة التي أعلنها.

3. مسؤوليتنا المالية تجاه أي مطالبة لا تتجاوز إجمالي العمولة التي حصلنا عليها من الصفقة محل النزاع.

4. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر أرباح أو أي تعويضات تأديبية تنشأ عن استخدام المنصة.

5. نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حساب أي بائع يثبت مخالفته لسياسة الإرجاع المعلنة أو تورطه في بيع منتجات مغشوشة