سياسة الضمان والصيانة

آخر تحديث: 26/03/2026

أولاً: تعريف الضمان في Scopelux

Scopelux تعمل كمنصة وسيطة تربط بين البائعين والمشترين. نحن لا نصنع، نخزن، أو نشحن المنتجات المعروضة على المنصة. بناءً على ذلك:

• الضمان المقدم على المنتجات هو مسؤولية البائع الذي تم الشراء منه، وليس مسؤولية المنصة.

• دورنا يقتصر على تسهيل عملية الضمان من خلال توفير آلية لتقديم طلبات الضمان والصيانة، والتواصل بين العميل والبائع.

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يُلزم البائع بتوضيح سياسة الضمان والصيانة للمنتج في عقد البيع .

ثانياً: مسؤولية البائع في الضمان

يلتزم كل بائع على منصة Scopelux بما يلي:

2.1 الإفصاح عن شروط الضمان

يجب على البائع تحديد شروط الضمان بوضوح على صفحة كل منتج، بما يشمل:

• مدة الضمان (مثلاً: سنة، سنتان، 5 سنوات).

• نوع الضمان: ضمان المصنع أو ضمان البائع.

• تغطية الضمان: ما يشمل (على سبيل المثال: عيوب التصنيع، عطل المكونات الداخلية، مشاكل البطارية) وما لا يشمل (على سبيل المثال: الكسر الناتج عن سوء الاستخدام، الصدمات، دخول المياه).

• جهة الصيانة: اسم مركز الصيانة المعتمد أو ورشة الصيانة التابعة للبائع.

• تكاليف الضمان: ما إذا كان الضمان يشمل قطع الغيار ورسوم الصيانة بالكامل، أم أن هناك رسوم إضافية.

2.2 تنفيذ التزامات الضمان

يلتزم البائع بـ:

• الرد على طلبات الضمان والصيانة خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديمها عبر المنصة.

• إصلاح المنتج أو استبداله في حال ثبوت وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان.

• تحمل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً إذا كان العيب مشمولاً بالضمان.

• الالتزام بالمدة المحددة للإصلاح (بحد أقصى 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج، إلا إذا كان العيب يتطلب وقتاً أطول مع إخطار العميل).

• تعويض المنصة عن أي مبالغ يتم صرفها للعملاء بسبب مخالفة البائع لالتزامات الضمان الخاصة به.

2.3 عدم الإفصاح عن الضمان

إذا لم يحدد البائع سياسة ضمان للمنتج، فإن النظام السعودي يفترض أن العميل له حق الصيانة والضمان وفقاً للأعراف التجارية في المملكة. لذلك، ننصح البائعين بالإفصاح الواضح عن سياساتهم لتجنب النزاعات .

ثالثاً: أنواع الضمان حسب فئات المنتجات (للتوضيح)

رابعاً: إجراءات تقديم طلب الضمان أو الصيانة

على العميل اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم الطلب: من خلال حساب المشتري على المنصة، عبر صفحة الطلب → “طلب ضمان / صيانة”، مع رفع صورة أو فيديو يوضح العيب.

2. مدة التقديم: خلال فترة الضمان المعلنة من قبل البائع.

3. مراجعة البائع: يتم تحويل الطلب إلى البائع للمراجعة خلال 3 أيام عمل.

4. قرار البائع: إما قبول الطلب مع توجيهات الشحن، أو الرفض مع ذكر السبب.

5. الإصلاح والاستلام: بعد الانتهاء من الإصلاح، يقوم البائع بإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.

ملاحظة: في حال عدم رد البائع على طلب الضمان خلال 7 أيام، يحق لفريق دعم Scopelux التدخل واتخاذ قرار لحماية العميل.

خامساً: سياسة الصيانة (ما بعد الضمان)

5.1 خدمة الصيانة المدفوعة

• البائعون الذين يقدمون خدمات صيانة مدفوعة (ما بعد انتهاء الضمان) يمكنهم عرض هذه الخدمة على المنصة.

• يتم تحديد تكلفة الصيانة و مدة الإصلاح بوضوح قبل بدء الخدمة.

• يلتزم البائع بإصدار فاتورة إلكترونية توضح قيمة قطع الغيار وأجرة العمل.

• المنصة لا تتحمل أي مسؤولية عن الصيانة المدفوعة؛ العقد مباشر بين العميل والبائع.

5.2 صيانة المنتجات الفاخرة (الساعات والمجوهرات)

للساعات والمجوهرات الفاخرة، ننصح العملاء بالتواصل مع:

• مراكز الصيانة المعتمدة من الماركة العالمية (في حال كان المنتج يحمل ضمان المصنع).

• البائع في حال كان يوفر خدمة صيانة داخلية أو عبر مركز معتمد لديه.

سادساً: النزاعات حول الضمان

في حال نشوب نزاع بين المشتري والبائع حول طلب ضمان، تلتزم المنصة بالآتي:

1. مراجعة الأدلة المقدمة من الطرفين (صور، مراسلات، سياسة الضمان المعلنة).

2. الاستعانة بخبير فني في الحالات المعقدة (مثل عيوب الساعات أو المجوهرات) إن لزم الأمر.

3. اتخاذ قرار ملزم في الحالات التالية:

   • ثبوت أن البائع خالف سياسة الضمان المعلنة.

   • عدم رد البائع على طلب الضمان خلال 7 أيام.

   • ثبوت أن المنتج به عيب مصنعي ولم يقم البائع بالإصلاح رغم أن العيب مشمول بالضمان.

في حال اتخاذ المنصة قراراً لصالح المشتري، يحق للمنصة:

• خصم تكلفة الإصلاح أو الاستبدال من مستحقات البائع.

• تعليق حساب البائع في حال المخالفات المتكررة.

سابعاً: إخلاء المسؤولية (حماية Scopelux)

بموجب هذه السياسة، وفي الحد الأقصى المسموح به بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي :

1. Scopelux هي منصة وسيطة فقط، ولا تتحمل أي مسؤولية تجاه جودة أو دقة أو قانونية أي ضمان يقدمه البائع.

2. القرار النهائي في طلبات الضمان يعود للبائع وفقاً للسياسة التي أعلنها، إلا في حالات النزاع التي نتدخل فيها وفقاً للبند السادس.

3. مسؤوليتنا المالية تجاه أي مطالبة لا تتجاوز إجمالي العمولة التي حصلنا عليها من الصفقة محل النزاع.

4. لا نتحمل أي مسؤولية عن تكاليف الصيانة أو قطع الغيار أو أي أضرار ناتجة عن الإصلاح.

5. نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حساب أي بائع يثبت مخالفته لسياسة الضمان المعلنة أو تورطه في تقديم ضمانات غير صحيحة.

ثامناً: التواصل والاستفسارات

للاستفسار عن ضمان منتج معين قبل الشراء، يرجى التواصل مع البائع عبر خاصية “سؤال عن المنتج” في صفحة المنتج.

للاستفسار عن طلب ضمان قائم، يرجى التواصل مع فريق دعم Scopelux عبر:

• البريد الإلكتروني: warranty@scopelux.com

• أو عبر نموذج الاتصال في المنصة.